Veelgestelde Vragen
Hier vind je alle antwoorden op jouw vragen. Mocht jouw specifieke vraag niet vermeld zijn, aarzel dan niet om ons een bericht te sturen via het contactformulier onderaan deze pagina!
Algemeen
Wie is HEMMERAL-AMSTERDAM?
Welkom bij Hemmeral-Amsterdam, waar je lifestyle-items ontdekt die zowel op sociale media als op straat trending zijn! Ons assortiment wordt voortdurend vernieuwd door het toegewijde Hemmeral-Amsterdam-team, bestaande uit experts die de nieuwste trends spotten en deze aanbieden tegen de beste prijzen.
Wat te doen als de website niet naar behoren functioneert?
We streven naar een optimale gebruikerservaring op onze website en het spijt ons als je problemen ondervindt. Over het algemeen zou onze website in alle browsers moeten werken. Het kan echter zijn dat bepaalde browser-extensies, zoals adblockers, invloed hebben op de functionaliteit. We raden aan om deze uit te schakelen voor een verbeterde ervaring op onze site. Als de problemen aanhouden, probeer het dan eens in een andere browser 💻.
Mocht dit nog steeds niet helpen, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om te helpen en zullen het probleem onderzoeken.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd en wat zijn de verzendkosten?
Vanwege de huidige COVID-19 situatie bedraagt onze levertijd momenteel 7 tot 15 werkdagen. We vragen om je begrip in deze uitzonderlijke omstandigheden. Als een klein gebaar van waardering rekenen wij geen verzendkosten; deze nemen wij volledig voor onze rekening.
Update: Goed nieuws! De meeste pakketjes komen nu weer sneller aan in Nederland. In de regel mag je binnen 10 werkdagen jouw pakketje verwachten 🚚.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Je kunt eenvoudig de status van je bestelling volgen door te klikken op de Track & Trace-code die je hebt ontvangen in de verzendmail, de tweede e-mail die we je hebben gestuurd. Binnen enkele dagen wordt het lokale trackingnummer onderaan de trackinglinkpagina weergegeven. Met dit trackingnummer kun je het pakketje lokaal volgen, inclusief de verwachte aankomstdatum en tijd.
Waar komt mijn pakketje vandaan en zijn er extra kosten?
HEMMERAL-AMSTERDAM werkt samen met externe leveranciers uit het buitenland om opslagkosten te vermijden. Hierdoor zijn er GEEN extra of onvoorziene kosten voor de klant, naast de kosten van de aankoop zelf. Indien er onverhoopt toch om een extra betaling wordt gevraagd voor de ontvangst van het pakketje, neem dan direct contact op met onze klantenservice via support@hemmeral.com.
Hoe kan ik weten wanneer mijn pakketje arriveert?
In de verzendmail vind je het trackingnummer van onze buitenlandse leverancier. Helaas zal hier geen aankomstdatum en tijd worden vermeld. Binnen een week wordt echter onderaan de trackingpagina een lokaal trackingnummer weergegeven. Met dit trackingnummer kun je het pakketje lokaal volgen. Ook wordt bij dit trackingnummer de verwachte aankomstdatum en tijd vermeld.
Wat te doen als ik mijn pakket nog niet heb ontvangen?
Vanwege de huidige COVID-19 situatie bedragen onze levertijden momenteel 7 tot 15 werkdagen. We hopen op je begrip in deze bijzondere omstandigheden. Als deze periode is verstreken en je nog steeds niets hebt ontvangen, stuur dan vriendelijk een e-mail naar support@hemmeral.com. We zullen direct voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.
Wat te doen als de Track & Trace aangeeft dat het pakket is geleverd, maar ik heb niets ontvangen?
We raden aan om eerst bij de buren te informeren of het pakket daar is afgeleverd. Indien dat niet het geval is, neem dan contact op met het dichtstbijzijnde postkantoor of DHL-afleverpunt. Als het pakket daar ook niet ligt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via support@hemmeral.com We zullen direct onderzoeken wat er precies met jouw pakketje aan de hand is.
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen in Nederland en België. Je pakketje wordt geleverd via PostNL, DHL of Bpost.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd en zijn deze veilig?
We accepteren betalingen via iDeal, Bancontact, Creditcard en Amex. Als je niet zeker weet of jouw betaalmethode wordt geaccepteerd, volg dan de stappen op de betalingspagina om alle mogelijke opties te bekijken.
Alle transacties worden verwerkt via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen, dus je kunt erop vertrouwen dat jouw gegevens in goede handen zijn.
Welke e-mails ontvang ik met betrekking tot mijn bestelling?
Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail met de ordergegevens. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging met daarin de Track & Trace-code, waarmee je de voortgang van je pakketje kunt volgen.
Wat te doen als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen?
Oh nee, dat is niet de bedoeling! Stuur alsjeblieft een e-mail naar support@hemmeral.com, en we zullen dit graag voor je in orde maken!
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Nee, we sturen wel een orderbevestiging. Indien je een zakelijke aankoop hebt gedaan, kun je altijd een factuur aanvragen via support@hemmeral.com.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Je bestelnummer is een 4-cijferig nummer met een # ervoor. Je ontvangt deze in je bevestigingsmail.
Mocht je deze mail niet hebben ontvangen, stuur dan even een e-mail naar support@hemmeral.com
Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?
Nee, je hebt bij HEMMERAL-AMSTERDAM geen account nodig om te kunnen bestellen! 😁
Wat te doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@hemmeral.com en vermeld je naam, bestelnummer (bijv. #0000) uit de bevestigingsmail, en leg uit wat er precies is misgegaan. Dank je wel!"
